ຫຼັງຈາກສໍາເລັດວຽກງານພື້ນຖານຂອງການໄປຢ້ຽມຢາມທາງໂທລະສັບ, ໃຫ້ພວກເຮົາຮຽນຮູ້ຂະບວນການບໍລິການມາດຕະຖານທີ່ໃຊ້ທົ່ວໄປສໍາລັບການສ້ອມແປງແລະບໍາລຸງຮັກສາລູກຄ້າ.ເຄື່ອງອັດອາກາດ, ເຊິ່ງແບ່ງອອກເປັນເກົ້າຂັ້ນຕອນ.
1. ກັບຄືນໄປຢ້ຽມຢາມເພື່ອຮັບເອົາຫຼືໄດ້ຮັບການຮ້ອງຂໍການບໍາລຸງຮັກສາຢ່າງຕັ້ງຫນ້າຈາກລູກຄ້າ
ໂດຍຜ່ານບັນທຶກການກັບມາຢ້ຽມຢາມຂອງລູກຄ້າ, ຫຼືການຮ້ອງຂໍການບໍາລຸງຮັກສາຢ່າງຈິງຈັງຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບໂດຍລູກຄ້າ, ແລະບັນທຶກຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ເຊັ່ນ:ເຄື່ອງອັດອາກາດຮູບແບບອຸປະກອນ, ລາຍລະອຽດຄວາມຜິດ, ຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່, ເວລາການຊື້, ແລະອື່ນໆ
ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຕ້ອນຮັບຄວນສົ່ງຄໍາຄິດຄໍາເຫັນທັນທີທັນໃດກັບພະແນກຄຸ້ມຄອງແລະຈັດແຈງວິສະວະກອນບໍາລຸງຮັກສາທີ່ສອດຄ້ອງກັນຕາມຕາຕະລາງເພື່ອຮັບປະກັນວ່າພວກເຂົາສາມາດຈັດການກັບວຽກງານໄດ້ໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້.
2. ການບົ່ງມະຕິຄວາມຜິດທາງອອນລາຍ
ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບວຽກງານບໍາລຸງຮັກສາ, ວິສະວະກອນບໍາລຸງຮັກສາເພີ່ມເຕີມຢືນຢັນສະຖານະການທີ່ຜິດພາດກັບລູກຄ້າແລະເຮັດໃຫ້ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາການບໍລິການເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຫຼຸດຜ່ອນຄວາມກົດດັນແລະຄວາມກັງວົນໄວເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້.
3. ຟ້າວໄປຫາເວັບໄຊຂອງລູກຄ້າເພື່ອກວດພະຍາດຕື່ມອີກ
ວິສະວະກອນບໍາລຸງຮັກສາມາຮອດສະຖານທີ່ນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຂອງລູກຄ້າ, ໃຊ້ອຸປະກອນແລະເຄື່ອງມືມືອາຊີບເພື່ອວິນິດໄສຄວາມຜິດ, ແລະວິເຄາະສາເຫດແລະຂອບເຂດຂອງຄວາມຜິດ.
4. ການກໍານົດແຜນການບໍາລຸງຮັກສາ
ອີງຕາມຜົນການວິນິດໄສຄວາມຜິດແລະການປຶກສາຫາລືກັບຜູ້ຮັບຜິດຊອບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຂອງຫນ່ວຍບໍລິການລູກຄ້າ, ວິສະວະກອນບໍາລຸງຮັກສາກໍານົດແຜນການບໍາລຸງຮັກສາພາກປະຕິບັດແລະລາຍລະອຽດ, ລວມທັງອຸປະກອນທີ່ຈໍາເປັນ, ຂັ້ນຕອນຂະບວນການບໍາລຸງຮັກສາ, ແລະເວລາທີ່ຕ້ອງການເພື່ອສໍາເລັດການບໍລິການ.
ຫມາຍເຫດ: ແຜນບໍາລຸງຮັກສາຮັບປະກັນການປະຕິບັດຕາມມາດຕະຖານການບໍາລຸງຮັກສາແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.
5. ການປະຕິບັດການບໍລິການບໍາລຸງຮັກສາ
ອີງຕາມແຜນການບໍາລຸງຮັກສາ, ວິສະວະກອນບໍາລຸງຮັກສາຫມາຍເຖິງກົດລະບຽບການຄຸ້ມຄອງຂະບວນການບໍາລຸງຮັກສາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ຜະລິດ, ປະຕິບັດຢ່າງເຂັ້ມງວດ, ໃຊ້ມາດຕະການບໍາລຸງຮັກສາທີ່ສອດຄ້ອງກັນ, ແລະການສ້ອມແປງຫຼືປ່ຽນສ່ວນທີ່ຜິດພາດ. ໃນລະຫວ່າງຂະບວນການບໍາລຸງຮັກສາ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າການດໍາເນີນງານໄດ້ມາດຕະຖານ, ປອດໄພແລະເຊື່ອຖືໄດ້, ແລະຄວາມຄືບຫນ້າຂອງການບໍາລຸງຮັກສາແມ່ນການສື່ສານກັບລູກຄ້າຢ່າງທັນເວລາ, ແລະຂະບວນການທັງຫມົດຕ້ອງໄດ້ຮັບການແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ທັນເວລາ.
6. ການກວດກາຄຸນນະພາບຫຼັງການສໍາເລັດແລະການທົດສອບ
ຫຼັງຈາກເຄື່ອງອັດອາກາດການບໍາລຸງຮັກສາແມ່ນສໍາເລັດ, ວິສະວະກອນບໍາລຸງຮັກສາຄວນດໍາເນີນການກວດກາຄຸນນະພາບແລະການທົດສອບຢ່າງເຂັ້ມງວດເພື່ອຮັບປະກັນວ່າອຸປະກອນເຮັດວຽກເປັນປົກກະຕິ, ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດໄດ້ມາດຕະຖານ, ແລະສະພາບການເຮັດວຽກເປັນປົກກະຕິ. ຖ້າມີລາຍການທີ່ບໍ່ມີຄຸນນະພາບ, ວິສະວະກອນບໍາລຸງຮັກສາຄວນຕິດຕາມສາເຫດຂອງບັນຫາແລະແກ້ໄຂໃຫ້ທັນເວລາຈົນກ່ວາອຸປະກອນຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການດ້ານຄຸນນະພາບແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໃນບ່ອນເຮັດວຽກ.
7. ບັນທຶກ ແລະ ລາຍງານການບຳລຸງຮັກສາ
ວິສະວະກອນບໍາລຸງຮັກສາຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ບັນທຶກຂໍ້ມູນລາຍລະອຽດຂອງແຕ່ລະການບໍາລຸງຮັກສາຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ລວມທັງວັນທີບໍາລຸງຮັກສາ, ເນື້ອໃນການບໍາລຸງຮັກສາ, ພາກສ່ວນທີ່ໃຊ້, ແລະອື່ນໆ.
ບັນທຶກການບໍາລຸງຮັກສາຄວນປະກອບມີບົດລາຍງານກ່ຽວກັບຜົນການບໍາລຸງຮັກສາ, ລວມທັງຂໍ້ມູນເຊັ່ນ: ສາເຫດຂອງຄວາມລົ້ມເຫຼວ, ວິທີການສ້ອມແປງແລະເວລາທີ່ໃຊ້ເວລາ.
ບັນທຶກ ແລະ ລາຍງານການບຳລຸງຮັກສາທັງໝົດຄວນຖືກເກັບໄວ້ໃນຖານຂໍ້ມູນທີ່ເປັນເອກະພາບ ແລະ ສຳຮອງ ແລະ ເກັບໄວ້ເປັນປະຈຳ.
8. ການປະເມີນຜົນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ & ບັນທຶກຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ
ຫຼັງຈາກແຕ່ລະວຽກງານການບໍລິການບໍາລຸງຮັກສາໄດ້ຖືກສໍາເລັດ, ຄໍາຕິຊົມຈະຖືກສະຫນອງໃຫ້ລູກຄ້າໂດຍອີງໃສ່ບັນທຶກການບໍາລຸງຮັກສາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະບົດລາຍງານ, ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຈະຖືກດໍາເນີນ, ແລະຂໍ້ມູນຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຈະຖືກບັນທຶກແລະນໍາກັບຄືນມາ.
9. ກວດກາພາຍໃນ ແລະບັນທຶກບັນທຶກ
ຫຼັງຈາກກັບຄືນມາ, ເຮັດບົດລາຍງານໃຫ້ທັນເວລາກ່ຽວກັບວຽກງານການບໍລິການສ້ອມແປງແລະບໍາລຸງຮັກສາ, ບັນທຶກບັນທຶກໃນລະບົບ, ແລະປັບປຸງ "ເອກະສານລູກຄ້າ".
ເວລາປະກາດ: ຕຸລາ-16-2023
