ຫຼັງຈາກສຳເລັດວຽກງານພື້ນຖານຂອງການກັບມາຢ້ຽມຢາມທາງໂທລະສັບແລ້ວ, ໃຫ້ພວກເຮົາຮຽນຮູ້ຂະບວນການບໍລິການມາດຕະຖານທີ່ໃຊ້ທົ່ວໄປສຳລັບການສ້ອມແປງ ແລະ ບຳລຸງຮັກສາລູກຄ້າເຄື່ອງອັດອາກາດ, ເຊິ່ງແບ່ງອອກເປັນເກົ້າຂັ້ນຕອນ.
1. ການກັບມາຢ້ຽມຢາມເພື່ອຮັບເອົາ ຫຼື ຮັບຄຳຮ້ອງຂໍການບຳລຸງຮັກສາຢ່າງຕັ້ງໜ້າຈາກລູກຄ້າ
ຜ່ານບັນທຶກການກັບມາຢ້ຽມຢາມຂອງລູກຄ້າ, ຫຼື ການຮ້ອງຂໍການບຳລຸງຮັກສາຢ່າງຕັ້ງໜ້າຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບໂດຍລູກຄ້າ, ແລະ ບັນທຶກຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ເຊັ່ນ:ເຄື່ອງອັດອາກາດຮູບແບບອຸປະກອນ, ລາຍລະອຽດຂໍ້ບົກພ່ອງ, ຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່, ເວລາຊື້, ແລະອື່ນໆ.
ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຕ້ອນຮັບຄວນສົ່ງຂໍ້ມູນຄືນໃຫ້ພະແນກຄຸ້ມຄອງໂດຍໄວ ແລະ ຈັດແຈງວິສະວະກອນບຳລຸງຮັກສາທີ່ສອດຄ້ອງກັນຕາມຕາຕະລາງເວລາເພື່ອຮັບປະກັນວ່າພວກເຂົາສາມາດຈັດການໜ້າວຽກໄດ້ໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້.
2. ການວິນິດໄສກ່ອນຄວາມຜິດພາດທາງອອນໄລນ໌
ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບຄໍາແນະນໍາໃນການເຮັດວຽກບໍາລຸງຮັກສາ, ວິສະວະກອນບໍາລຸງຮັກສາຈະຢືນຢັນສະຖານະການຄວາມຜິດພາດກັບລູກຄ້າຕື່ມອີກ ແລະ ໃຫ້ຄໍາໝັ້ນສັນຍາໃນການບໍລິການເພື່ອຊ່ວຍລູກຄ້າຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຕຶງຄຽດ ແລະ ຄວາມກັງວົນໄດ້ໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້.
3. ຟ້າວໄປຫາສະຖານທີ່ຂອງລູກຄ້າເພື່ອກວດຫາພະຍາດຕື່ມອີກ
ວິສະວະກອນບຳລຸງຮັກສາມາຮອດສະຖານທີ່ນຳໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຂອງລູກຄ້າ, ໃຊ້ອຸປະກອນ ແລະ ເຄື່ອງມືມືອາຊີບເພື່ອວິນິດໄສຂໍ້ບົກພ່ອງ, ແລະ ວິເຄາະສາເຫດ ແລະ ຂອບເຂດຂອງຂໍ້ບົກພ່ອງ.
4. ການກຳນົດແຜນການບຳລຸງຮັກສາ
ອີງຕາມຜົນການວິນິດໄສຂໍ້ບົກຜ່ອງ ແລະ ການປຶກສາຫາລືກັບຜູ້ຮັບຜິດຊອບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຂອງໜ່ວຍງານລູກຄ້າ, ວິສະວະກອນບຳລຸງຮັກສາຈະກຳນົດແຜນການບຳລຸງຮັກສາທີ່ລະອຽດ ແລະ ປະຕິບັດໄດ້ຈິງ, ລວມທັງວັດສະດຸທີ່ຕ້ອງການ, ຂັ້ນຕອນຂະບວນການບຳລຸງຮັກສາ, ແລະ ເວລາທີ່ຕ້ອງການເພື່ອເຮັດສຳເລັດການບໍລິການ.
ໝາຍເຫດ: ແຜນການບຳລຸງຮັກສາຮັບປະກັນການປະຕິບັດຕາມມາດຕະຖານການບຳລຸງຮັກສາ ແລະ ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.
5. ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດການບໍລິການບຳລຸງຮັກສາ
ອີງຕາມແຜນການບຳລຸງຮັກສາ, ວິສະວະກອນບຳລຸງຮັກສາຈະອ້າງອີງເຖິງກົດລະບຽບການຄຸ້ມຄອງຂະບວນການບຳລຸງຮັກສາທີ່ຜູ້ຜະລິດກຳນົດໄວ້, ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຢ່າງເຂັ້ມງວດ, ໃຊ້ມາດຕະການບຳລຸງຮັກສາທີ່ສອດຄ້ອງກັນ, ແລະ ສ້ອມແປງ ຫຼື ປ່ຽນແທນຊິ້ນສ່ວນທີ່ມີຂໍ້ບົກພ່ອງ. ໃນລະຫວ່າງຂະບວນການບຳລຸງຮັກສາ, ມັນຈຳເປັນຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າການດຳເນີນງານໄດ້ມາດຕະຖານ, ປອດໄພ ແລະ ໜ້າເຊື່ອຖື, ແລະ ຄວາມຄືບໜ້າຂອງການບຳລຸງຮັກສາໄດ້ຖືກສື່ສານກັບລູກຄ້າຢ່າງທັນການ, ແລະ ຂະບວນການທັງໝົດຕ້ອງໄດ້ຮັບການແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຊາບຢ່າງທັນການ.
6. ການກວດກາ ແລະ ການທົດສອບຄຸນນະພາບຫຼັງສຳເລັດ
ຫຼັງຈາກເຄື່ອງອັດອາກາດເມື່ອການບຳລຸງຮັກສາສຳເລັດແລ້ວ, ວິສະວະກອນບຳລຸງຮັກສາຄວນດຳເນີນການກວດກາຄຸນນະພາບ ແລະ ການທົດສອບຢ່າງເຂັ້ມງວດເພື່ອຮັບປະກັນວ່າອຸປະກອນເຮັດວຽກໄດ້ຕາມປົກກະຕິ, ຕົວຊີ້ວັດປະສິດທິພາບຕອບສະໜອງມາດຕະຖານ, ແລະ ສະພາບການເຮັດວຽກເປັນປົກກະຕິ. ຖ້າມີລາຍການທີ່ບໍ່ມີຄຸນນະພາບ, ວິສະວະກອນບຳລຸງຮັກສາຄວນຕິດຕາມສາເຫດຂອງບັນຫາ ແລະ ແກ້ໄຂໃຫ້ທັນເວລາຈົນກວ່າອຸປະກອນຈະຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການດ້ານຄຸນນະພາບ ແລະ ຄວາມຕ້ອງການການເຮັດວຽກໃນສະຖານທີ່ຂອງລູກຄ້າຢ່າງຄົບຖ້ວນ.
7. ບັນທຶກ ແລະ ບົດລາຍງານການບຳລຸງຮັກສາ
ວິສະວະກອນບຳລຸງຮັກສາຈຳເປັນຕ້ອງບັນທຶກຂໍ້ມູນລະອຽດຂອງການບຳລຸງຮັກສາແຕ່ລະຄັ້ງຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ລວມທັງວັນທີບຳລຸງຮັກສາ, ເນື້ອໃນການບຳລຸງຮັກສາ, ຊິ້ນສ່ວນທີ່ນຳໃຊ້, ແລະອື່ນໆ.
ບັນທຶກການບຳລຸງຮັກສາຄວນປະກອບມີບົດລາຍງານກ່ຽວກັບຜົນການບຳລຸງຮັກສາ, ລວມທັງຂໍ້ມູນເຊັ່ນ: ສາເຫດຂອງຄວາມລົ້ມເຫຼວ, ວິທີການສ້ອມແປງ ແລະ ເວລາທີ່ໃຊ້.
ບັນທຶກ ແລະ ບົດລາຍງານການບຳລຸງຮັກສາທັງໝົດຄວນເກັບຮັກສາໄວ້ໃນຖານຂໍ້ມູນແບບລວມສູນ ແລະ ສຳຮອງຂໍ້ມູນ ແລະ ເກັບມ້ຽນເປັນປະຈຳ.
8. ການປະເມີນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແລະ ບັນທຶກຄຳຕິຊົມ
ຫຼັງຈາກວຽກງານບໍລິການບຳລຸງຮັກສາແຕ່ລະຄັ້ງສຳເລັດແລ້ວ, ຄຳຕິຊົມຈະຖືກສົ່ງໃຫ້ລູກຄ້າໂດຍອີງໃສ່ບັນທຶກ ແລະ ບົດລາຍງານການບຳລຸງຮັກສາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ການສຳຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຈະຖືກດຳເນີນການ, ແລະ ຂໍ້ມູນຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຈະຖືກບັນທຶກໄວ້ ແລະ ນຳກັບຄືນມາ.
9. ການທົບທວນພາຍໃນ ແລະ ການບັນທຶກບົດບັນທຶກ
ຫຼັງຈາກກັບຄືນມາ, ໃຫ້ເຮັດບົດລາຍງານກ່ຽວກັບວຽກງານການບໍລິການສ້ອມແປງ ແລະ ບຳລຸງຮັກສາໃຫ້ທັນເວລາ, ເຮັດບົດບັນທຶກໃນລະບົບ, ແລະ ປັບປຸງ “ເອກະສານລູກຄ້າ”.
ເວລາໂພສ: ຕຸລາ-16-2023
